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营销中的智能化组件之营销触发

17 4月

营销中的智能化组件之营销触发

在各个营销自动化系统里,尤其是到了workflow层面,触发是必须的 。

所谓触发就是,如果完成了A,然后开始B,你可以理解为触发就是输出与输入的快速转换。在现阶段,触发还可以理解为一种人机交互,即用户与系统之间的交互,但目前的这种交互实质上还是人-人交互,即用户与营销者的交互,营销者在系统后台做了各种设置,系统根据设置指令完成与用户的互动,系统自身的智能属性尚没有充分体现出来。

营销是一个流,由不断的触发衔接连贯而成。但营销者的郁闷在于他只能做一些输入端的指令,然后就坐等输出,中间流的过程对于他而言几乎是个黑盒子,这显然是个让人无比焦虑的过程,的确这个黑盒子的输出效率也让人担忧。

如果要提高输出效率可以有两类选择,一是人工干预,二是自动与智能。当然目前大部分的营销管理还是以人工干预为主,为了增强可控性,人工干预的都是周期短且高频的,目前并不好说这在多大程度上违背了营销逻辑,其实它总有”断流“之嫌,而且大多数营销或运营行为都属于“后发”,这已经非主观地造成了大量营销投入的消耗甚至浪费,所以”自动与智能”这个选项近两年备受关注。

营销系统里的“触发“是智能的前栈,目前的主要发展瓶颈是数据的缺失,数据不仅仅是数据,它更是机器学习的培养基,而目前大多数的营销系统与数据本身没有形成一种相依相生的关系,关键是系统设计要有数据容纳与再生能力,不要小看小数据,散乱的小数据在一个有机的系统和正确的算法之下会逐渐衍生为有智能种子的大数据。因此在一个成熟的营销智能系统里,触发不是通过人为设置一些trigger去实现,而必须是系统自动生成因果。